Webs de juguete: bonitas, caras y sin un solo cliente

Imagina una clínica dental que pagó por una web elegante: fotos grandes, animaciones y un video que se reproduce al abrir. El día del lanzamiento todos la felicitaron. Seis meses después, nadie ha pedido una cita por ahí, y los pacientes siguen llegando por recomendación, como antes.

Eso es una web de juguete: se hizo para que le guste a quien la paga, no para que trabaje con quien la visita. Y el visitante no se queda a admirarla. Solo se queda más cuando entiende rápido qué gana ahí¹.

No siempre es culpa del diseñador. Muchas webs se encargan con un pedido que solo habla de cómo tienen que verse: los colores, el logo, que sea «moderna». Casi nadie pide lo que importa: que un desconocido la encuentre, entienda en segundos qué ofreces y te escriba sin esfuerzo.

Si eso no está en el encargo, tampoco va a estar en la web. La buena noticia es que casi siempre se puede arreglar sin empezar de cero. Primero hay que saber dónde falla.

Revisa tu web con el celular en la mano y responde con honestidad. Si te reconoces en dos o más de estas señales, tu web es más un adorno que un vendedor:

• No dice qué vendes: en vez de decir en una frase qué ofreces, para quién y en qué zona, abre con un eslogan bonito que podría ser de cualquier negocio.
• Google no la muestra: aparece solo cuando alguien escribe tu nombre exacto, no cuando busca lo que tú ofreces.
• Sufre en el celular: tarda en abrir o hay que hacer zoom para leer.
• Escribirte cuesta: hay que buscar el contacto, llenar un formulario largo y esperar a que alguien lo lea.
• No mide nada: no sabes cuántas personas la visitaron el mes pasado ni cuántas te escribieron gracias a ella.

Una web no recibe visitas solo por estar publicada. Para saber si Google la tiene registrada, escribe en el buscador site: seguido de tu dominio, por ejemplo site:tunegocio.pe. Si aparecen tus páginas, Google las conoce²; si no aparece nada, ningún cliente nuevo te va a encontrar por ahí.

Que Google la conozca tampoco basta. Google recomienda pensar en las palabras que usaría una persona para buscar lo que ofreces². Nadie busca «soluciones integrales de bienestar oral»: busca «dentista en Surco» o «precio de limpieza dental».

Si esas palabras no están escritas en tu web, como texto que se pueda leer, es difícil que aparezcas. Lo mismo pasa con las fotos: una web hecha solo de imágenes bonitas le dice muy poco a Google.

Texto alternativo

La descripción escondida de una imagen, que no se ve en la pantalla. Junto con el texto que acompaña a la foto, le ayuda a Google a entender qué muestra².

Y ten paciencia con los plazos: según Google, algunos cambios se notan en horas y otros pueden tardar varios meses².

Las webs de juguete suelen aprobarse mirando la pantalla grande de una computadora. Pero en el Perú, algo más de la mitad de las páginas web que se ven ya se abren desde un celular³. Ahí es donde el video de portada y las fotos sin optimizar se vuelven un problema.

Las imágenes son lo que más pesa en una página web, y la mitad de las páginas de inicio que se abren en un celular ya pesan más de 2,5 megas⁴. Con datos móviles y una señal regular, eso se siente.

Haz la prueba tú mismo: abre tu web en tu celular, fuera del wifi de la oficina, y cuenta los segundos hasta que puedes leer algo útil. Si te impacientas tú, que ya sabes lo que vas a encontrar, piensa en alguien que no te conoce.

Y cada décima de segundo cuenta. En un estudio de Deloitte encargado por Google con marcas de Europa y Estados Unidos, una mejora de apenas una décima de segundo en la velocidad en celular redujo en 8,3 % el rebote en las páginas pensadas para captar clientes⁵. Es decir, se fue menos gente sin hacer nada.

Una web de juguete no te cuenta nada. No sabes de dónde llegó la gente, qué miró ni si alguien pidió una cotización. Sin ese dato, cada decisión sobre tu web es una corazonada.

En Google Analytics, que es gratuito, puedes marcar como «evento clave» la acción que más le importa a tu negocio⁶: un clic en el botón de WhatsApp, un formulario enviado o una llamada. Así, al final del mes no ves solo visitas: ves cuántas personas dieron el paso de escribirte.

No hace falta una web más cara. Hace falta una web pensada para el cliente que llega con prisa y con una pregunta. Esta es la lista que usamos para revisar cualquier web:

• Una primera pantalla que se entienda: qué haces, para quién y dónde, con un botón visible para escribirte.
• Las palabras de tus clientes: textos con lo que ellos buscan, no con lo que dice tu folleto.
• Una página liviana: fotos optimizadas y una carga rápida con datos móviles.
• Un contacto inmediato: por WhatsApp o por teléfono, y alguien que responda a tiempo.
• Pruebas reales: tu dirección, tus horarios, tus precios o rangos, fotos de tu local y de tu trabajo.
• Una medición sencilla: cuántas personas te escribieron por la web cada mes.
• El control en tus manos: poder cambiar una foto o un precio sin tener que llamar al programador.

En Motora hacemos las webs con ese criterio: te mostramos tres propuestas en video antes de decidir, la web queda a tu nombre y en tus cuentas, y tienes un panel para cambiar tú mismo fotos, precios y textos. Y si ya tienes una, te decimos con franqueza qué conviene arreglar y qué no.