¿Tu web es tuya? Lo que pasa cuando el programador desaparece

Imagina un restaurante en Trujillo que encargó su web a un programador independiente hace tres años. Todo funcionaba. Un día la web muestra un error, el correo de reservas deja de recibir mensajes y el programador ya no contesta el teléfono.

El dueño descubre que no sabe dónde está alojada su web, ni con qué clave se entra, ni a nombre de quién está la dirección que imprimió en sus cartas. No hace falta que nadie actúe de mala fe: basta con que esa persona cambie de trabajo, se enferme, se mude o simplemente se olvide de renovar algo.

Si todo dependía de ella, todo se cae con ella. Y casi siempre se descubre tarde: el día que algo falla y hay que entrar a arreglarlo. La pregunta, entonces, no es si confías en tu programador, sino qué pasa con tu web si mañana no puede contestarte.

Una web no es una sola cosa. Son varias piezas, y cada una puede estar a nombre de alguien distinto:

Un dominio no se compra para siempre: se registra por un tiempo y se renueva. Quien figura como titular asume la responsabilidad del registro y del uso del dominio, y debe dar datos correctos y actualizarlos cuando cambian³.

Las reglas de ICANN, el organismo que coordina los dominios de internet, obligan a los registradores a enviar dos avisos de renovación, más o menos un mes y una semana antes del vencimiento². Pero esos avisos van a los datos de contacto registrados. Si el correo que figura es el del programador, tú no te enteras de nada.

Si nadie renueva, el dominio deja de funcionar, y con él la web y el correo². ICANN explica que un dominio que entra en el periodo de gracia de 30 días todavía se puede recuperar; si no se recupera, lo más probable es que quede disponible para que lo registre otra persona².

En los dominios .pe, la regla del registro peruano es todavía más directa⁴:

El registro también puede suspenderlo si pide validar información al titular y no la recibe⁴. Otra razón para que el contacto sea tuyo.

Si el dominio está a nombre de otra persona, estos son los pasos:

Hazlo pronto. Mientras el programador todavía te conteste, es un trámite sencillo; cuando ya no te contesta, puede volverse largo y difícil.

Con el alojamiento pasa lo mismo que con el dominio. La cuenta tiene que estar a tu nombre, pagada con tu tarjeta o la de tu empresa, y el programador debe entrar como usuario invitado, no como dueño.

Pregunta también quién hace las copias de seguridad y dónde se guardan. Si la única copia está en la computadora del programador, en la práctica tu web también está ahí.

Revisa también dónde está hecha la web. Algunas plataformas no dejan llevársela: Wix, por ejemplo, explica que un sitio hecho ahí tiene que alojarse y funcionar en sus servidores⁵. Eso no es malo en sí, pero significa que tu web depende de esa cuenta.

Y no olvides las cuentas de Google. En Search Console, que muestra cómo te ve Google, un propietario tiene control total: puede añadir y quitar usuarios, cambiar la configuración y ver todos los datos⁶. Si el único propietario es el programador, tú solo miras con su permiso.

Pide esto por escrito y guárdalo en un lugar que no dependa de nadie más:

• El dominio: a nombre de quién está, en qué registrador y cuándo vence.
• La cuenta del registrador: el usuario y la clave, con tu correo como contacto.
• El alojamiento: el usuario y la clave, a tu nombre y con tu medio de pago.
• Una copia de seguridad completa de la web y de su contenido, y quién se encarga de hacerla.
• Tu usuario como propietario en Search Console y en Google Analytics.
• El acceso al panel para cambiar textos, fotos y precios.
• Las claves de los correos que usan tu dominio.

En Motora la web queda a tu nombre y en tus cuentas desde el primer día, con un panel para que cambies fotos, precios y textos sin depender de nadie, y sin mensualidad. Si quien te atiende mañana no somos nosotros, tu web sigue siendo tuya.